|
|
|
2 別けて発送することはできますか？
|
|
ご注文の際に、通信欄にご記入していただければ対応いたします。
その場合は発送先の数に応じて送料がかかりますのでご注意ください。
送料に変更が生じた場合は、当店で計算後、メールにてお知らせいたします。
|
|
4 購入者と別の住所への発送はできますか？
|
|
できます。
ご注文の際に、ご購入者様情報とは別に、お届け先情報をご入力いただける欄があります。
そちらにお届け先情報をご記入ください。
また、代金引換でのお支払いはトラブルが多いためにお受けできません。
代金引換以外のお支払い方法をご選択くださいますようお願いいたします。
|
|
5 メール便で発送してください。
|
|
大変お待たせいたしました。
当店でも「メール便」と「定形外郵便」でのお届けを開始いたしました。
ただし、ご利用条件として マークがある商品に限ります。
その他の条件やご注意は、送料についてをご覧ください。
|
|
11 注文の連絡メールが届きません。
|
|
ご注文をいただいてから、お客様のもとへ商品が届くまで、以下のメールをお送りしています。
①ご注文受付メール（自動配信）
…ショッピングカートからご注文いただくと、直後にお客様宛てに自動送信されるメールです。
②ご注文確認メール
…ご注文後、当店で2営業日以内に注文内容と在庫を確認いたします。
在庫を確保しましたら送信するメールです。
送料やお振込先等の情報も記載しています。
③発送報告メール
…商品の発送が完了したら送信するメールです。
お荷物のお問い合わせ番号もお知らせします。
いずれの場合も、万が一、メールが到着しない場合、何らかのトラブルがあったと考えられます。
お手数ですが、すぐに連絡をくださいますようお願いいたします。
ネット上から：お問い合わせ
メールアドレス：info@phak-chii.com
FAX：03-5709-8921
|
|
13 商品は新品ですか？
|
|
当店のバッグ商品は全て新品です。
東南アジアを中心に、直接仕入れてそのままの状態で販売しております。
手作り商品がほとんどですので、キズや汚れ等ある場合があります。
また、古布を使った商品が多いので誤解されがちですが、すべて新品となっております。
アンティーク系のアクセサリー、お守り（プラクルアン）では仕入れ国でＵＳＥＤ品として
扱われていたものを仕入れる場合もあります。
その場合、商品の詳細に記載しておりますので、よろしくお願いいたします。
|
|
14
売り切れた商品は、いつ再入荷しますか？
|
|
当店では、売り切れた商品は必ず再入荷するようにしております。
しかし、ほとんどが手作り商品ですので、必ず再入荷できるとは限りません。
また、ネット上にアップされていない商品もありますので、
お問い合わせかメール、またはＦＡＸ(03-5709-8921)にてお問い合わせください。
|
|
15 携帯メールで注文できますか？
|
|
できます。
商品名、商品番号、数量、住所、氏名、電話番号をメールでご注文ください。
在庫確保の後、当店からご確認のメールを送信いたしますので、
指定受信や、文字数に制限がある方は解除、または変更をよろしくお願いいたします。
なお、当店よりお送りしますメールは、場合によっては深夜・早朝になってしまう可能性もあります。
できる限りご迷惑にならないよう配慮いたしますが、念のためご了承ください。
●メールでのご注文はこちらから info@phak-chii.com
●携帯サイトはこちらか 携帯にURLをメールで送る
|
|
16 サイト上の販売価格は税込み価格ですか？
|
|
はい。
サイト上に記載した販売価格は全て税込み価格となっております。
|
|
17
どのような梱包で送ってもらえますか？
|
|
当店では、少しでも販売価格をお安くするため、簡易包装にご協力いただいております。
・大きなバッグ類はダンボールを使いますが、ほとんどの場合は宅配用の袋に入れて発送いたします。
・ひとつひとつの商品は透明袋に包み、更にクッション材（エアークッション等）に包んで発送いたします。
大きな商品など、透明袋に入りきらない場合はクッション材を多めに包んでお届けいたします。
・型崩れの心配がある大きめのバッグは、バッグ内に丸めたクラフト紙を入れてお届けします。
・環境の配慮も考え、ダンボール等の再利用もさせていただいております。
もちろん不衛生なダンボールは使用しませんのでご安心ください。
・ダンボールの在庫状況等により、商品にピッタリサイズではなく、大きなサイズのダンボールを
使用することもあります。また、ダンボールを加工してお届けする場合もあります。
上記は宅配便ご利用の場合の説明です。
メール便や定形外郵便の場合は、若干簡易的な包装になってしまいます。ご了承ください。
贈り物の場合には「簡易ラッピングサービス」をご利用くださいますようお願いいたします。
|
|
18
注文を間違えてしまいました。キャンセル（訂正）はできますか？
|
|
急いで訂正、もしくはキャンセルのご連絡をください。
発送前であればお受けいたします。
その際に注文番号とお名前をお忘れにならないようお願いいたします。
|
|
19個人情報の取り扱いについて教えてください。
|
|
当店は、お客様から同意いただいている場合や法令に基づき開示を請求された場合など
正当な理由がある場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供・開示いたしません。
また、当店の業務以外に個人情報を利用することはありません。
お約束いたします。
お客様が希望しないメルマガ、新商品情報等、ご迷惑になるメール、ＦＡＸ、
その他ダイレクト情報も一切送信いたしません。
ご注文の際には、安全性の高い通信手順（ＳＳＬ）によって、お客様の情報を暗号化し、
通信内容を保護いたします。
ご安心くださいますようお願いいたします。
詳しくは「個人情報のお取り扱いについて」をご覧下さい。
|
|
21 商品についてもっと知りたい。他の色はないのか？違う角度から写真を見たい。
|
|
申し訳ありません。
できる限り細かい商品内容を記載しているつもりですが、
どうしてもうまくご説明できていない部分もあるかと思います。
もし、そういったご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
同じ商品でも他の色の在庫がある場合もあります。
掲載画像についても、お客様のご意見を参考に、別のお写真を掲載することを検討いたします。
また、お客様に直接お写真をメールで送信することも可能です。
どんなことでも結構ですので、お気軽にお問い合わせください。
|
|
22 売り切れだった商品が、在庫ありになっている。どうして？
|
|
ご注文のあった商品がキャンセルになると、そのようになってしまいます。
当店では、ご注文があった場合、サイトに表示された在庫数はすぐに反映されるシステムになっています。
在庫が0になるとがリアルタイムで表示されます。（※）
商品を発送する前までならキャンセルをお受けいたしますので、その場合には一度在庫が減ったにも
かかわらず、キャンセル後に在庫数は元に戻ります。
売り切れ後、再入荷した商品に関しては、トップページの「お知らせ」でアナウンスいたします。
（※）在庫数がリアルタイムに反映されるのは商品詳細ページの「在庫数」欄です。
サムネイルにが表示されるのは手作業ですので、事後になります。
|
|
24 卸売りしてもらえますか？
|
|
申し訳ございません。
現在、卸販売についてはお断りさせていただいております。
当店の商品は、現地で一品一品手に取り、満足できるものだけを仕入れております。
同じ商品をまとめ買いする場合も、必ず一品一品確認しております。
更に、少人数での仕入れ作業の為、
どうしても当店以外の販売業者様へお分けできる商品の在庫がありません。
もしかすると将来的には卸販売も手がける可能性もありますが、
現在は卸販売できませんのでご了承ください。
|
|
25 電話連絡してもいいですか？
|
|
当店は少数人数で運営しておりますので、必ず電話に出られるとは限りません。
ご連絡いただく場合はなるべくメール・FAX・または当サイト「お問い合わせ」よりお願いしております。
FAXの場合、もし留守電になった場合も送信できますので、そのまま送信してください。
電話番号はFAX同様、03-5709-8921です。
※広告などの勧誘電話はご遠慮下さい。
|
|
27 キャンセルするにはどうすればいいですか？
|
|
商品が未発送であれば、いつでも承りますのでご安心ください。
いくつかのケースに分けてご説明いたします。
●ご注文後、当店よりお客様へ「ご注文確認メール」をまだ送信していない場合。
→メール・FAX・または当サイト「お問い合わせ」より、お早めにご連絡ください。
キャンセルをお受けいたします。
●ご注文後、当店よりお客様へ「ご注文確認メール」を送信済みの場合。
→メール・FAX・または当サイト「お問い合わせ」より、お早めにご連絡ください。
なお、お支払い方法が代金引換の場合は、特にお早めにご連絡をお願いいたします。
発送済みの場合はキャンセルができません。ご注意ください。
※銀行振込、郵便振替による先払いの場合は、ご入金確認後の発送となります。
なるべく1週間以内のご入金をお願いしておりますが、もし2週間を過ぎてもご入金の確認が
できない場合は自動的にキャンセルとさせていただいております。ご了承ください。
なお、何らかのご事情により、ご入金が遅れる場合、ご連絡いただければ、
1ヶ月までお取り置きさせていただいております。
●商品発送済みの場合。
→申し訳ございません。キャンセルを承れません。
この場合は返品扱いとなりますのでご注意ください。
もしご不明な点がありましたら、お気軽にお問合せください。
|
|
